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（记者贾湧强）根据医院“创新患者服务模式，构建患者服务管理体系”战略规划部署，北京世纪坛医院“一按我帮您”患者服务热线633-12580，将于3月15日正式开通。“一按我帮您”热线旨在打造全流程、人文化、舒适化患者服务模式，为患者提供综合性服务的无形窗口， 实现“一个电话、一个窗口、一站式服务”。一按我帮您，事事有回应2022年底，北京世纪坛医院新的患者服务部成立，今年年初即将各类服务咨询电话统一整合至633-12580。主要功能：为患者提供电话查号、挂号预约、检查预约、咨询建议、投诉维权、电话随访等一站式健康服务。全方面响应群众健康诉求，畅通群众的“健康生命线”，实现“民有所呼，我有所应”。一按我帮您，实时有回音为坚决避免办公电话“打通难、沟通难、办事难”的现象，633-12580即“一按我帮您”服务热线执行限时回应制度。工作人员接听来电后，将准确记录来电人诉求，视情况给予即及解答，或限期内及时回应。打造快速响应、高效办理、及时反馈和主动治理的热线服务机制，把为群众办实事落到实处。一按我帮您，件件有跟踪做好群众回访是提高服务质量、提升群众满意度的重要方法。633-12580即“一按我帮您”服务热线以响应率、解决率、满意率为回访内容，对群众来电的处理过程、进展和结果进行全程跟踪，对群众诉求事项进行回访。督办事态进展的同时，进行统计分析，便于进一步改进完善工作机制，贯彻医院“病人的生命、健康和满意高于一切”的服务宗旨。北京世纪坛医院“633-12580”即“一按我帮您”服务热线，将坚持以群众的健康需求为导向，持续优化服务流程、提高服务质量。确保患者院前有人应、院中有人管、院后有人访，构建优质高效的患者服务体系。
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