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为了应对市容和环境卫生工作检查，城管人员用铲子将商户玻璃门上的“熟食烤鸭”红字铲掉。此举引发商家不满，特别是商铺经营者所讲的“管点有用的吧”“兜比脸都干净”的话，引发了网友的热议。

“铲字”所在地的伊春市伊美区立马作出回应，当地7月1日晚召开优化城市管理专项工作会议。会上，通报了“伊美区城管人员铲除商户门上贴字广告”事件有关情况，并对下一步优化城市管理工作进行安排部署。

即知即改，值得肯定。但是回放这件“铲字”事件的情节，商家与城管的对话值得深思。在城管人员“铲字”过程中，商家说，“我这些字100多元呢，管点有用的吧”。但城管人员表示很无奈，上级要来检查，发现这种现象会扣分，“你应该理解我们。”对此，商户反映称整个伊美区商户门上的字都要铲掉，自家的红字都贴很久了，他们也没提前说不能贴。

“管点有用的吧”。这是被“铲字”的商家呼声，也道出了在市容和环境卫生工作中，群众反映强烈的问题焦点所在。一些“城管作为”，群众认为是“不管用”的。说到底就是因为是形式主义，做表面文章，对群众来说得不到一点有用的利益，甚至损失了群众利益，比如“我这些字100多元呢”，就这样被铲了。

但是，群众批评“不管用”，城管人员却不是这样认为。他们如果不“铲字”，被上级检查发现了就会“扣分”。这“扣分”是什么意思？城管人员还要请商户“你应该理解我们。”我想，这个理解意思是大家心知肚明了。“扣分”，也许是城管工作人员会在经济上被“扣钱”，也许管理者、领导者不仅会被“扣钱”，甚至还会在“干部政绩”考核中被“扣分”。从这个意义上来说，“城管铲除商户门上贴字”这样的事，群众认为“没用”，而对有关“铲者”则是“有用”的。

这“有用”与“没用”之对立，恰恰是在一系列城管问题上干群矛盾发生的原因所在。为什么群众认为“没用”的事，一些主事人还在卖力的做？答案很简单：他们与群众想得是不一样的。正如，“铲字”事发地伊美区举行的整改会议所强调：“要充分认识到问题的严重性，坚决杜绝此类事件再次发生。要深刻反思、优化措施、积极整改，坚持人民至上，把群众利益放在第一位，切实提升城市精细化管理水平”。

确实，只有把群众利益放在第一位，更不能热衷“上有所好,下必甚焉”，这样才会在“有用没用”的判断上，城市的管理者与群众心往一处想，形成共识。

对城管部门进行量化打分，本是为了通过细化考核充分调动各部门工作的主动性。但是，“量化打分”要防止出现形式主义，不要弄一些被群众认为“没用”的动作。如何在考核机制上牢牢把握城市管理为民、惠民的主基调，持续为人民打造一个干净整洁的城市生活环境？不是靠类似“铲字”这种简单，甚至粗暴的城管措施所能奏效的，老百姓讲的“管点有用的吧”的大白话值得倾听。