“真的太感谢了！是您讲法说理帮我拿到了应得的赔偿金！”近日，73岁的退休职工李阿姨高高兴兴地来到北京市石景山区调解委员会，将一面写着“公平公正、排忧解难、人民调解、情暖人心”的锦旗送给了调解员张葆苹。

(资料图)

案情

原来，李阿姨在4月23日外出乘车时发生意外，因赔偿金数额等问题与肇事方产生争执。后来，她来到石景山区公共法律服务大厅人民调解窗口求助，调解员张葆苹接待了她。

在仔细听取李阿姨诉求的同时，张葆苹极力做好安抚工作，慢慢将李阿姨激动的情绪稳定下来。得知李阿姨的诉求后，张葆苹利用中午休息时间与肇事方进行沟通，了解双方矛盾的症结。

据肇事方介绍，李阿姨已与其就赔偿问题沟通了几个回合，其已为李阿姨先后支付5000元药费和治疗费。在此基础上，李阿姨提出再支付误工费、营养费、护理费、精神损失费等多项诉求。肇事方认为，李阿姨系退休职工，出事时并没有工作，不应该支付误工费。其他费用有的已经支付，不能再重复索要，还有一些费用根本就不应当支付。

通过深入交流，张葆苹发现双方的心结是，一方担心对方过度医疗，没完没了地索赔，一方觉得自己年老受伤，担心留下后遗症。若没有调解机构介绍，双方之间的沟通无法进行下去。

于是，张葆苹依据法律法规积极协调。经过10多次面谈、电话交流，李阿姨觉得自己索要误工费理由不足，其他费用也可以适当降低，有些项目可以不要。肇事方想一次性了结此事故，只要李阿姨不缠住不放，适当加码一些费用也可以接受。

处理结果

对于争议较大的赔偿金额问题，张葆苹一方面告知李阿姨其坐车过程中身体受伤，理应得到赔偿。由于其情绪一直不稳定，与对方多次发生争执，使对方产生了对立情绪。此外，现有证据不支持其误工费、营养费、护理费和精神损失费主张，希望其本着尽快解决争议的目的，将赔偿标准再降一降。另一方面，张葆苹告知肇事方，此类剐蹭事件在车辆行驶过程是常发事件，肇事单位对此类事故处理有一套完整的管理模式，希望考虑李阿姨身体确实被撞伤、年龄较大、身体恢复慢等实际情况，本着化解矛盾，维护和谐，不增加诉讼成本的前提适当提高赔偿标准。最终，双方同意各退一步，并就赔偿标准达成了一致。

就在即将签订协议的前一天，张葆苹还分别与双方沟通，讲清注意事项。当天，双方放下隔阂顺利签订调解协议。肇事方签完协议后，在已支付5008元的基础上当场履行协议，一次性支付李阿姨5000元现金。至此，争议双方的所有问题全部解决。

（劳动午报记者 余翠平）

来源：中工网